Questions fréquentes

Sept métiers complémentaires : l'intégration systèmes, réseau et infrastructure (serveurs Windows et Linux, Wi-Fi, interconnexion de sites), la cybersécurité, le cloud et l'hébergement, l'infogérance et le support, l'audit et le conseil, la formation de vos équipes, et l'accompagnement longue durée avec nos experts à vos côtés. L'objectif : couvrir tout le cycle de vie de votre informatique avec un seul interlocuteur.

Nous intervenons en Guadeloupe (où se trouve notre siège, à Petit-Canal) depuis 2016, et à Saint-Martin, Saint-Barthélemy et en Martinique depuis 2019. Chaque territoire dispose de modalités d'intervention adaptées, détaillées sur nos pages de zones d'intervention.

Les deux. La majorité des incidents se résout à distance, immédiatement, grâce à la prise en main sécurisée et à notre supervision. Les installations, audits et incidents matériels donnent lieu à des interventions sur site, immédiates en Guadeloupe et planifiées sur les autres territoires.

C'est confier la gestion quotidienne de votre informatique à notre équipe : maintenance préventive, supervision, mises à jour, assistance à vos utilisateurs. Vous n'avez plus à gérer les pannes ni à courir après un dépanneur : votre informatique est suivie en continu par des gens qui la connaissent.

Trois formules : Préventive (visites régulières et mises à jour), Proactive (supervision en continu de vos sauvegardes, antivirus, performances et tentatives d'intrusion) et Curative (un technicien référent dédié qui intervient en priorité). Le détail des engagements figure dans nos conditions particulières d'infogérance, consultables sur ce site.

Nos contrats d'infogérance prévoient une prise en charge en quatre heures ouvrées, et des délais de résolution différenciés selon la formule et la gravité : un incident bloquant est traité entre 8 et 24 heures ouvrées selon votre formule. Ces engagements sont contractuels, écrits noir sur blanc.

Via MyPark, notre portail de services accessible sur mypark.connectic.gp. Vous y créez vos tickets d'assistance, suivez leur avancement en temps réel, consultez l'inventaire de votre parc et l'historique des interventions. Le bouton « Support » en haut de ce site y mène directement.

Oui, c'est même notre cœur de métier : des artisans aux PME de plusieurs dizaines de postes, en passant par les professions libérales et les collectivités. Nos formules sont dimensionnées pour chaque taille de structure : vous ne payez pas pour des services surdimensionnés.

Oui. En tant que partenaire agréé Dell Technologies (Dell Authorized Partner), nous fournissons serveurs, stockage et postes de travail avec les garanties constructeur et des conditions préférentielles. Nous proposons également du matériel HP pour l'impression et les postes de travail.

Nos engagements de protection des données figurent à l'article 11 de nos conditions générales de vente : traitement conforme au RGPD, confidentialité contractuelle, notification sous 48 heures en cas de violation, restitution ou suppression des données en fin de prestation. La sécurité n'est pas une option, c'est notre spécialité.

C'est une réalité de notre région, et nous la prenons au sérieux : sauvegardes externalisées testées régulièrement, plans de reprise d'activité, infrastructures redondantes pour les activités critiques. L'objectif : que votre entreprise redémarre vite, avec des données intactes, quoi qu'il arrive.

Oui : des formations sur les solutions que nous intégrons (avec transfert de compétences en fin de projet) et des sessions de sensibilisation à la cybersécurité pour vos équipes. Les sessions sont individualisées par entreprise, jamais mutualisées, pour respecter la confidentialité de votre environnement.

Chaque entreprise est différente : nos prestations sont établies sur devis, après un état des lieux de votre installation et de vos besoins. Ce premier diagnostic vous donne une vision claire de votre situation et un chiffrage transparent, sans engagement.

Par téléphone au 0590 10 40 81, par email à contact@connectic.gp, ou via votre portail MyPark si vous êtes client. Les incidents bloquants des clients sous contrat sont prioritaires, avec les délais de prise en charge garantis par leur formule.

Nos conditions générales de vente et nos conditions particulières des services d'infogérance sont consultables librement sur ce site, dans la rubrique « Liens utiles » du pied de page. La transparence contractuelle fait partie de notre façon de travailler.