Infogérance et support informatique
Un interlocuteur à vos côtés, pas derrière un écran.
L'infogérance, c'est confier le quotidien de votre informatique à une équipe dont c'est le métier : maintenance, supervision, assistance à vos utilisateurs. Vous gagnez du temps, de la sérénité, et un système d'information qui vieillit bien.
CONNEC'TIC assure l'infogérance et la maintenance informatique d'entreprises de toutes tailles en Guadeloupe, à Saint-Martin, à Saint-Barthélemy et en Martinique. Avec une promesse simple, écrite dans nos contrats : vous appelez, on répond.
Trois formules, des engagements écrits
La formule Préventive couvre les visites régulières et les mises à jour qui évitent les pannes avant qu'elles n'arrivent. La formule Proactive y ajoute la supervision en continu : état des sauvegardes, antivirus, performances, tentatives de connexion suspectes. La formule Curative vous attribue un technicien référent qui connaît votre installation et intervient en priorité.
Chaque formule s'accompagne d'engagements de délais contractuels : prise en charge de vos demandes en quatre heures ouvrées, et des délais de résolution différenciés selon la gravité de l'incident. Ces engagements figurent noir sur blanc dans nos conditions particulières d'infogérance, consultables sur ce site.
La supervision qui voit les pannes avant vous
Un disque qui se remplit, une sauvegarde qui échoue, un antivirus qui n'est plus à jour : la plupart des incidents s'annoncent. Notre supervision surveille en continu l'espace disque de vos serveurs, l'état de vos sauvegardes, les performances de vos équipements et les tentatives de connexion échouées.
Résultat : on intervient souvent avant que vous n'ayez rien remarqué. C'est toute la différence entre subir les pannes et les prévenir, et c'est ce qui rend votre informatique réellement prévisible.
Un support de proximité, un portail de suivi
Quand vos utilisateurs ont besoin d'aide, ils joignent des personnes qu'ils connaissent, capables d'intervenir à distance immédiatement ou de se déplacer sur site. Pas de plateforme anonyme à l'autre bout du monde : la proximité est notre premier engagement.
Chaque demande est tracée dans MyPark, votre portail de services : vous créez vos tickets, suivez leur avancement en temps réel, consultez l'inventaire de votre parc et l'historique des interventions. Une transparence totale sur ce qu'on fait pour vous.
Ce service en résumé
- Maintenance préventive et corrective avec engagements de délais (SLA)
- Supervision continue : sauvegardes, antivirus, performances, sécurité
- Assistance de proximité et prise en main à distance
- Suivi de vos demandes via notre espace client en ligne
Votre informatique mérite mieux qu'un dépannage au coup par coup. Faisons le point sur votre installation : on vous propose la formule d'infogérance qui correspond à votre réalité, sans engagement surdimensionné.